Condições de entrega e pagamento

A quem vendemos

Vendemos exclusivamente para fins profissionais: a empresas, empresários em nome individual e pessoas que estão a criar um negócio de suplementos alimentares (por exemplo, a sua própria marca). Não vendemos a consumidores. Confirma-o assinalando uma caixa ao encomendar; o número de identificação da sua empresa pode ser indicado mais tarde. Se da encomenda ou da nossa comunicação resultar que está a comprar como consumidor, não confirmaremos a encomenda.

A encomenda mínima é de 25 unidades de um mesmo produto (embalagem). A partir de 1000 unidades de um mesmo produto, preparamos um preço personalizado.

Como funciona uma encomenda

Encomenda. Envie-a através do formulário de encomenda ou por e-mail para info@fluidlabs.eu. Nas encomendas feitas no site, recebe de imediato um e-mail a confirmar a receção, com o número da encomenda.
Confirmação. Enviamos-lhe uma confirmação por e-mail: disponibilidade, prazo, custos de envio, valor final e fatura pró-forma.
Aceitação. A encomenda torna-se vinculativa quando aceitar a confirmação (respondendo ao e-mail ou pagando a fatura pró-forma). Até lá, pode alterá-la ou cancelá-la sem custos.
Expedição. Após a receção do seu pagamento, preparamos e expedimos os produtos. Se encomendou rótulos, imprimimo-los e aplicamo-los primeiro, depois de recebermos a sua arte final.

O contrato é celebrado em inglês ou em eslovaco. Guardamos um registo da sua encomenda e repetimos o seu conteúdo na confirmação.

Preços

Os preços da tabela de preços e das páginas de produto são por unidade, sem IVA, e dependem do número de unidades de um mesmo produto.
A impressão e aplicação do rótulo a partir da sua arte final é um serviço opcional de 0,30 € por unidade, sem IVA, sem custos de preparação. Sem este serviço, fornecemos os produtos sem rótulo.
O IVA é aplicado nos termos da lei. As entregas a empresas com um número de IVA intracomunitário válido noutro Estado-Membro constituem, em regra, uma transmissão intracomunitária isenta de IVA (autoliquidação pelo adquirente); indicamo-lo na fatura.
Os custos de envio são acrescentados conforme descrito na secção Envio, mais abaixo.
Aplica-se o preço indicado na nossa confirmação da encomenda.

Pagamento

100% antecipado por transferência bancária, com base na fatura pró-forma que enviamos com a confirmação da encomenda. A data de vencimento consta da fatura. O pagamento é feito em euros.
Iniciamos a produção e a expedição depois de o pagamento ser creditado na nossa conta.
Após a receção do pagamento, emitimos o documento fiscal (fatura) e enviamo-lo por e-mail.

Prazo de expedição

Se o produto estiver em stock, os produtos acabados com o seu rótulo são normalmente expedidos em 3–5 dias úteis após a receção da arte final do rótulo e do seu pagamento. Sem rótulo, a contar da receção do pagamento.
Para quantidades maiores, para produtos que não estejam em stock no momento e para o fabrico por encomenda, indicamos o prazo na confirmação.

Envio

Escolhemos o método e o custo de envio consoante a dimensão da encomenda e o endereço de entrega. Indicamos sempre os custos de envio na confirmação da encomenda, antes do pagamento. Se não concordar com eles, pode cancelar a encomenda sem custos.

Dimensão da encomenda	Como enviamos	Como são calculados os custos de envio
Encomendas mais pequenas	por transportadora, em caixas (volumes)	consoante o número e o peso dos volumes e o país de destino
Encomendas maiores	em paletes, por transporte de carga paletizada	consoante o número de paletes e o endereço de entrega

O envio não está incluído nos preços dos produtos e é pago pelo comprador. Ao confirmar a encomenda, avaliamos o método mais adequado.

Entregamos em toda a UE.

Recolha ou transportadora própria. Mediante acordo, pode recolher a mercadoria pessoalmente em Duchnovičovo námestie 1, 080 01 Prešov, Eslováquia, ou enviar a sua própria transportadora. Nesse caso, não cobramos o envio; a data de recolha é acordada na confirmação.

Receção da mercadoria

Na entrega, verifique se a embalagem não está danificada e se o número de volumes ou paletes está correto.
Se a mercadoria chegar danificada, registe-o junto da transportadora e envie-nos fotografias e o número da encomenda o mais depressa possível para info@fluidlabs.eu.

Reclamações

Comunique os defeitos evidentes (mercadoria danificada, unidades em falta, um produto diferente, um erro de impressão ou de rotulagem) no prazo de 5 dias úteis após a receção. Comunique os defeitos ocultos logo que os detetar.
Envie a sua reclamação para info@fluidlabs.eu com o número da encomenda, o nome do produto, o número de lote, uma descrição do defeito e fotografias. Guarde a mercadoria em causa até a reclamação estar resolvida.
Resolvemos uma reclamação justificada fornecendo as unidades em falta, substituindo a mercadoria ou concedendo um desconto, ou reembolsando o pagamento da mercadoria defeituosa. Propomos a solução por e-mail.
Não constituem defeitos as características que correspondem à fórmula e à especificação do produto (por exemplo, diferenças naturais de cor ou sabor entre lotes), nem os erros na arte final ou no texto do rótulo que nos forneceu ou aprovou na prova.

Responsabilidade pelo rótulo e pela notificação

Coloca o produto no mercado com a sua própria marca e, por isso, enquanto titular da marca, é responsável por ele: pela informação do rótulo, pelas alegações sobre o produto e pela sua publicidade, e pela notificação do suplemento alimentar antes da sua colocação no mercado (na Eslováquia, à Autoridade de Saúde Pública da República Eslovaca; na Chéquia, ao Ministério da Agricultura; noutros países, de acordo com as regras locais).
Somos responsáveis pela conformidade do produto com a sua fórmula e especificação. Preparamos os textos do rótulo (ingredientes, modo de utilização, advertências) de acordo com a fórmula; se encomendar a impressão, imprimimos o rótulo a partir da arte final que aprovar na prova.
A escolha das alegações de saúde no rótulo e na publicidade cabe-lhe a si. Aconselhamo-lo sobre a notificação e preparamos a documentação.

Alteração ou cancelamento de uma encomenda

Até aceitar a confirmação, pode alterar ou cancelar a sua encomenda sem custos. Se precisar de a alterar depois da aceitação, informe-nos o mais depressa possível. Se já tivermos impresso os seus rótulos ou os tivermos aplicado nos produtos, acordaremos o pagamento dos custos incorridos.

Lei aplicável

As relações contratuais regem-se pela lei da República Eslovaca. Os litígios são resolvidos pelo tribunal competente da República Eslovaca.

Contacto

Questões sobre a sua encomenda, o envio ou o pagamento: info@fluidlabs.eu, +421 948 620 749. Pode escrever-nos em português. Os dados do vendedor constam das informações legais.

Esta é uma tradução; em caso de divergência, prevalece a versão eslovaca.