Condiții de livrare și plată

Cui vindem

Vindem exclusiv în scopuri de afaceri: firmelor, persoanelor fizice autorizate și persoanelor care abia își înființează o afacere cu suplimente alimentare (de exemplu propria marcă). Nu vindem consumatorilor. Confirmați acest lucru bifând o casetă la plasarea comenzii; codul de identificare al firmei îl puteți adăuga ulterior. Dacă din comandă sau din comunicarea noastră reiese că cumpărați în calitate de consumator, nu vom confirma comanda.

Comanda minimă este de 25 de bucăți dintr-un produs (ambalaj). De la 1.000 de bucăți dintr-un produs pregătim un preț individual.

Cum se desfășoară o comandă

Comanda. O trimiteți prin formularul de comandă sau prin e-mail la info@fluidlabs.eu. Pentru comenzile plasate pe site primiți imediat un e-mail de confirmare a primirii, cu numărul comenzii.
Confirmarea. Vă trimitem prin e-mail o confirmare: disponibilitatea, termenul de livrare, costul transportului, suma finală și factura proformă.
Acceptarea. Comanda devine fermă când acceptați confirmarea (prin răspuns la e-mail sau prin plata facturii proforme). Până atunci o puteți modifica sau anula gratuit.
Expedierea. După primirea plății pregătim și expediem produsele. Dacă ați comandat etichete, le tipărim și le aplicăm mai întâi, după ce primim grafica dumneavoastră.

Contractul se încheie în limba engleză sau slovacă. Păstrăm o evidență a comenzii dumneavoastră și reluăm conținutul ei în confirmare.

Prețuri

Prețurile din lista de prețuri și de pe paginile produselor sunt pe bucată, fără TVA, și depind de numărul de bucăți dintr-un produs.
Tipărirea și aplicarea etichetei după grafica dumneavoastră este un serviciu opțional la 0,30 € pe bucată, fără TVA, fără taxă de pregătire. Fără acest serviciu, livrăm produsele fără etichetă.
TVA-ul se adaugă conform legii. Livrările către firme cu cod de TVA intracomunitar valabil dintr-un alt stat membru sunt, de regulă, livrări intracomunitare scutite de TVA (taxare inversă); menționăm acest lucru pe factură.
Costul transportului se adaugă conform secțiunii Transport de mai jos.
Se aplică prețul indicat în confirmarea comenzii noastre.

Plata

100% în avans, prin transfer bancar, pe baza facturii proforme pe care o trimitem împreună cu confirmarea comenzii. Scadența este indicată pe factură. Plata se face în euro.
Începem producția și expedierea după ce plata a fost creditată în contul nostru.
După primirea plății emitem documentul fiscal (factura) și vi-l trimitem prin e-mail.

Termenul de expediere

Dacă produsul este în stoc, produsele finite cu eticheta dumneavoastră sunt expediate de regulă în 3–5 zile lucrătoare de la primirea graficii etichetei și a plății. Fără etichetă, de la primirea plății.
Pentru cantități mai mari, pentru produsele care nu sunt momentan în stoc și pentru producția în regim de lohn, termenul îl indicăm în confirmare.

Transport

Alegem modul de transport și costul în funcție de mărimea comenzii și de adresa de livrare. Costul transportului îl indicăm întotdeauna în confirmarea comenzii, înainte de plată. Dacă nu sunteți de acord cu el, puteți anula comanda gratuit.

Mărimea comenzii	Cum expediem	Cum se calculează costul transportului
Comenzi mai mici	prin curier, în cutii (colete)	după numărul și greutatea coletelor și țara de destinație
Comenzi mai mari	pe paleți, prin transport de paleți	după numărul de paleți și adresa de livrare

Transportul nu este inclus în prețurile produselor și este plătit de cumpărător. Ce mod de transport se potrivește comenzii dumneavoastră evaluăm la confirmarea acesteia.

Livrăm în toată UE.

Ridicare personală sau transportator propriu. Prin înțelegere, puteți ridica marfa personal de la adresa Duchnovičovo námestie 1, 080 01 Prešov, Slovacia, sau puteți trimite propriul transportator. În acest caz nu percepem cost de transport; data ridicării o stabilim în confirmare.

Recepția coletului

La livrare, verificați dacă ambalajul nu este deteriorat și dacă numărul de colete sau de paleți este corect.
Dacă transportul este deteriorat, consemnați acest lucru la transportator și trimiteți-ne cât mai curând fotografii și numărul comenzii la info@fluidlabs.eu.

Reclamații

Defectele evidente (marfă deteriorată, bucăți lipsă, alt produs, eroare de tipărire sau de etichetare) le semnalați în 5 zile lucrătoare de la primire. Defectele ascunse le semnalați imediat ce le descoperiți.
Trimiteți reclamația la info@fluidlabs.eu, cu numărul comenzii, denumirea produsului, numărul lotului, descrierea defectului și fotografii. Păstrați marfa în cauză până la soluționarea reclamației.
O reclamație justificată o soluționăm prin livrarea bucăților lipsă, înlocuirea mărfii sau acordarea unei reduceri ori prin rambursarea plății pentru marfa defectă. Modul de soluționare vi-l propunem prin e-mail.
Nu constituie defecte: caracteristicile care corespund formulei și specificației produsului (de exemplu diferențe naturale de culoare sau de gust între loturi) și erorile din grafica sau textul etichetei pe care ni le-ați furnizat sau pe care le-ați aprobat în probă.

Răspunderea pentru etichetă și notificare

Introduceți produsul pe piață sub propria marcă, așa că, în calitate de proprietar al mărcii, răspundeți pentru el: pentru informațiile de pe etichetă, pentru mențiunile despre produs și pentru publicitatea acestuia, precum și pentru notificarea suplimentului alimentar înainte de introducerea pe piață (în Slovacia la Autoritatea de Sănătate Publică a Republicii Slovace, în Cehia la Ministerul Agriculturii, în alte țări conform reglementărilor locale).
Noi răspundem pentru conformitatea produsului cu formula și specificația sa. Textele pentru etichetă (ingrediente, mod de utilizare, atenționări) le pregătim conform formulei; dacă comandați tipărirea, tipărim eticheta după grafica pe care ați aprobat-o în probă.
Alegerea mențiunilor de sănătate pe etichetă și în publicitate vă aparține. Vă consiliem în privința notificării și pregătim documentele.

Modificarea sau anularea comenzii

Până la acceptarea confirmării, puteți modifica sau anula comanda gratuit. Dacă aveți nevoie să o modificați după acceptare, anunțați-ne cât mai curând. Dacă etichetele au fost deja tipărite sau aplicate pe produse, vom conveni asupra plății costurilor deja suportate.

Legea aplicabilă

Relațiile contractuale sunt guvernate de legea Republicii Slovace. Litigiile sunt soluționate de instanța competentă din Republica Slovacă.

Contact

Întrebări despre comandă, transport sau plată: info@fluidlabs.eu, +421 948 620 749. Datele vânzătorului se găsesc în informațiile legale.

Aceasta este o traducere; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba slovacă.