Condizioni di consegna e pagamento

A chi vendiamo

Vendiamo esclusivamente per finalità professionali: ad aziende, ditte individuali e liberi professionisti e a persone che stanno avviando un’attività nel settore degli integratori alimentari (ad esempio con un proprio marchio). Non vendiamo ai consumatori. Lo conferma spuntando una casella al momento dell’ordine; il numero di registrazione dell’azienda può comunicarlo anche in seguito. Se dall’ordine o dalla nostra corrispondenza risulta che acquista come consumatore, non confermeremo l’ordine.

L’ordine minimo è di 25 pezzi di un prodotto (confezione). Da 1.000 pezzi di un prodotto prepariamo un prezzo personalizzato.

Come funziona un ordine

Ordine. Lo invii tramite il modulo d’ordine o via e-mail a info@fluidlabs.eu. Per gli ordini effettuati sul sito riceve subito un’e-mail che ne conferma la ricezione, con il numero d’ordine.
Conferma. Le inviamo via e-mail una conferma con disponibilità, tempi di consegna, costo di spedizione, importo finale e fattura proforma.
Accettazione. L’ordine diventa vincolante quando Lei accetta la conferma (rispondendo all’e-mail o pagando la fattura proforma). Fino a quel momento può modificarlo o annullarlo gratuitamente.
Spedizione. Ricevuto il pagamento, prepariamo e spediamo i prodotti. Se ha ordinato le etichette, prima le stampiamo e le applichiamo, dopo aver ricevuto la Sua grafica.

Il contratto viene concluso in inglese o in slovacco. Conserviamo una registrazione del Suo ordine e ne riportiamo il contenuto nella conferma.

Prezzi

I prezzi nel listino prezzi e nelle pagine dei prodotti sono al pezzo, IVA esclusa, e dipendono dal numero di pezzi di un prodotto.
La stampa e l’applicazione dell’etichetta dalla Sua grafica sono un servizio opzionale a 0,30 € al pezzo, IVA esclusa, senza costi di impianto. Senza questo servizio forniamo i prodotti senza etichetta.
L’IVA si applica secondo la legge. Le cessioni ad aziende con partita IVA comunitaria valida (VIES) in un altro Stato membro sono di norma non imponibili IVA, con inversione contabile (reverse charge); lo indichiamo in fattura.
Il costo di spedizione si aggiunge come descritto nella sezione Spedizione qui sotto.
Vale il prezzo indicato nella nostra conferma d’ordine.

Pagamento

100% anticipato tramite bonifico bancario, sulla base della fattura proforma che inviamo con la conferma d’ordine. La scadenza è indicata in fattura. Il pagamento avviene in euro.
Avviamo la produzione e la spedizione quando il pagamento è stato accreditato sul nostro conto.
Dopo aver ricevuto il pagamento, emettiamo il documento fiscale (fattura) e lo inviamo via e-mail.

Tempi di spedizione

Se il prodotto è disponibile a magazzino, i prodotti finiti con la Sua etichetta vengono di norma spediti entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento della grafica dell’etichetta e del pagamento. Senza etichetta, dal ricevimento del pagamento.
Per quantità maggiori, per prodotti non disponibili al momento a magazzino e per la produzione conto terzi, indichiamo i tempi nella conferma.

Spedizione

Scegliamo la modalità e il costo di spedizione in base alle dimensioni dell’ordine e all’indirizzo di consegna. Indichiamo sempre il costo di spedizione nella conferma d’ordine, prima del pagamento. Se non è d’accordo, può annullare l’ordine gratuitamente.

Dimensione dell’ordine	Come spediamo	Come si calcola il costo di spedizione
Ordini più piccoli	tramite corriere, in cartoni (colli)	in base al numero e al peso dei colli e al Paese di destinazione
Ordini più grandi	su pallet, tramite trasporto pallettizzato	in base al numero di pallet e all’indirizzo di consegna

La spedizione non è inclusa nei prezzi dei prodotti ed è a carico dell’acquirente. Valutiamo quale modalità è più adatta al Suo ordine al momento della conferma.

Consegniamo in tutta l’UE.

Ritiro o corriere proprio. Su accordo, può ritirare la merce di persona presso Duchnovičovo námestie 1, 080 01 Prešov, Slovacchia, oppure inviare un Suo corriere. In questo caso non addebitiamo la spedizione; la data del ritiro la concordiamo nella conferma.

Ricevimento della spedizione

Alla consegna verifichi che l’imballaggio non sia danneggiato e che il numero di colli o di pallet sia corretto.
Se la spedizione è danneggiata, lo faccia annotare dal corriere e ci invii al più presto foto e numero d’ordine a info@fluidlabs.eu.

Reclami

Segnali i difetti evidenti (merce danneggiata, pezzi mancanti, prodotto diverso, errore di stampa o di etichettatura) entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Segnali i difetti occulti non appena li scopre.
Invii il reclamo a info@fluidlabs.eu indicando numero d’ordine, nome del prodotto, numero di lotto, descrizione del difetto e foto. Conservi la merce interessata fino alla definizione del reclamo.
Un reclamo fondato lo risolviamo fornendo i pezzi mancanti, sostituendo la merce o concedendo uno sconto, oppure rimborsando il pagamento per la merce difettosa. Le proporremo la modalità via e-mail.
Non costituiscono difetti: caratteristiche che corrispondono alla formulazione e alla specifica del prodotto (ad esempio naturali differenze di colore o di sapore tra un lotto e l’altro) ed errori nella grafica o nei testi dell’etichetta che Lei ci ha fornito o ha approvato nella bozza.

Responsabilità per l’etichetta e la notifica

Lei immette il prodotto sul mercato con il proprio marchio, quindi, in quanto titolare del marchio, ne è responsabile: delle informazioni in etichetta, delle indicazioni relative al prodotto e della sua pubblicità, nonché della notifica dell’integratore alimentare prima dell’immissione sul mercato (in Slovacchia all’Ufficio della sanità pubblica della Repubblica Slovacca, in Cechia al Ministero dell’Agricoltura, altrove secondo le norme locali).
Noi siamo responsabili della conformità del prodotto alla sua formulazione e alla sua specifica. Prepariamo i testi dell’etichetta (ingredienti, modalità d’uso, avvertenze) in base alla formulazione; se ordina la stampa, stampiamo l’etichetta dalla grafica che Lei approva nella bozza.
La scelta delle indicazioni sulla salute in etichetta e nella pubblicità spetta a Lei. Sulla notifica La consigliamo e prepariamo i documenti.

Modifica o annullamento dell’ordine

Fino all’accettazione della conferma può modificare o annullare l’ordine gratuitamente. Se deve modificarlo dopo l’accettazione, ce lo comunichi il prima possibile. Se abbiamo già stampato le Sue etichette o le abbiamo applicate ai prodotti, concorderemo il pagamento dei costi sostenuti.

Legge applicabile

I rapporti contrattuali sono regolati dalla legge della Repubblica Slovacca. Le controversie sono risolte dal tribunale competente della Repubblica Slovacca.

Contatti

Domande su ordine, spedizione o pagamento: info@fluidlabs.eu, +421 948 620 749. Può scriverci anche in italiano. I dati del venditore sono nelle note legali.

Questa è una traduzione; in caso di discrepanza prevale la versione slovacca.