Conditions de livraison et de paiement

À qui nous vendons

Nous vendons exclusivement à des fins professionnelles : aux sociétés, aux entrepreneurs individuels et aux personnes qui sont en train de créer une activité de compléments alimentaires (par exemple leur propre marque). Nous ne vendons pas aux consommateurs. Vous le confirmez en cochant une case lors de la commande ; vous pouvez nous communiquer votre numéro d’immatriculation plus tard. S’il ressort de la commande ou de nos échanges que vous achetez en tant que consommateur, nous ne confirmerons pas la commande.

La commande minimale est de 25 unités d’un même produit (conditionnement). À partir de 1 000 unités d’un même produit, nous établissons un prix personnalisé.

Déroulement d’une commande

Commande. Envoyez-la via le formulaire de commande ou par e-mail à info@fluidlabs.eu. Pour les commandes passées sur le site, vous recevez immédiatement un e-mail accusant réception, avec votre numéro de commande.
Confirmation. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail : disponibilité, délai, frais de port, montant final et facture pro forma.
Acceptation. La commande devient ferme lorsque vous acceptez la confirmation (en répondant à l’e-mail ou en réglant la facture pro forma). Jusque-là, vous pouvez la modifier ou l’annuler sans frais.
Expédition. Dès réception de votre paiement, nous préparons et expédions les produits. Si vous avez commandé des étiquettes, nous les imprimons et les posons d’abord, après réception de vos fichiers graphiques.

Le contrat est conclu en anglais ou en slovaque. Nous conservons une trace de votre commande et en reprenons le contenu dans la confirmation.

Prix

Les prix figurant dans les tarifs et sur les fiches produits s’entendent par unité, hors TVA, et dépendent du nombre d’unités d’un même produit.
L’impression et la pose de l’étiquette d’après vos fichiers sont un service optionnel à 0,30 € par unité HT, sans frais de préparation. Sans ce service, nous livrons les produits sans étiquette.
La TVA est appliquée conformément à la loi. Les livraisons aux entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide dans un autre État membre sont en principe exonérées de TVA (autoliquidation) ; nous le mentionnons sur la facture.
Les frais de port s’ajoutent comme décrit dans la section Livraison ci-dessous.
Le prix indiqué dans notre confirmation de commande fait foi.

Paiement

100 % d’avance par virement bancaire, sur la base de la facture pro forma jointe à la confirmation de commande. L’échéance figure sur la facture. Le paiement s’effectue en euros.
Nous lançons la production et l’expédition dès que le paiement est crédité sur notre compte.
Après réception du paiement, nous émettons un document fiscal (facture) et vous l’envoyons par e-mail.

Délai d’expédition

Si le produit est en stock, les produits finis avec votre étiquette sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de vos fichiers d’étiquette et de votre paiement. Sans étiquette, à compter de la réception du paiement.
Pour les quantités plus importantes, pour les produits qui ne sont pas en stock et pour la fabrication à façon, nous indiquons le délai dans la confirmation.

Livraison

Nous choisissons le mode d’expédition et les frais en fonction de la taille de la commande et de l’adresse de livraison. Nous indiquons toujours les frais de port dans la confirmation de commande, avant le paiement. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez annuler la commande sans frais.

Taille de la commande	Mode d’expédition	Calcul des frais de port
Petites commandes	par transporteur, en cartons (colis)	selon le nombre et le poids des colis et le pays de destination
Grandes commandes	sur palettes, par transport de palettes	selon le nombre de palettes et l’adresse de livraison

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont à la charge de l’acheteur. Nous déterminons le mode adapté à votre commande lors de la confirmation.

Nous livrons dans toute l’UE.

Enlèvement ou transporteur de votre choix. Sur accord, vous pouvez retirer la marchandise en personne à l’adresse Duchnovičovo námestie 1, 080 01 Prešov, Slovaquie, ou envoyer votre propre transporteur. Dans ce cas, nous ne facturons pas de frais de port ; nous convenons de la date d’enlèvement dans la confirmation.

Réception de l’envoi

À la livraison, vérifiez que l’emballage n’est pas endommagé et que le nombre de colis ou de palettes est correct.
Si l’envoi est endommagé, faites-le constater par le transporteur et envoyez-nous dès que possible des photos et le numéro de commande à info@fluidlabs.eu.

Réclamations

Signalez les défauts apparents (marchandise endommagée, unités manquantes, produit différent, erreur d’impression ou d’étiquetage) dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception. Signalez les défauts cachés dès que vous les découvrez.
Envoyez votre réclamation à info@fluidlabs.eu avec le numéro de commande, le nom du produit, le numéro de lot, une description du défaut et des photos. Conservez la marchandise concernée jusqu’au règlement de la réclamation.
Nous réglons une réclamation fondée en livrant les unités manquantes, en remplaçant la marchandise ou en accordant une remise, ou en remboursant le paiement de la marchandise défectueuse. Nous vous proposons la solution par e-mail.
Ne constituent pas des défauts : les caractéristiques conformes à la formule et à la spécification du produit (par exemple des différences naturelles de couleur ou de goût entre les lots), ni les erreurs dans les fichiers ou les textes d’étiquette que vous nous avez fournis ou que vous avez validés dans le BAT (bon à tirer).

Responsabilité pour l’étiquette et la déclaration

Vous mettez le produit sur le marché sous votre propre marque ; en tant que propriétaire de la marque, vous en êtes donc responsable : des informations figurant sur l’étiquette, des allégations relatives au produit et de sa publicité, ainsi que de la déclaration (notification) du complément alimentaire avant sa mise sur le marché (en Slovaquie auprès de l’Office de santé publique de la République slovaque, en Tchéquie auprès du ministère de l’Agriculture, ailleurs selon les règles locales).
Nous sommes responsables de la conformité du produit à sa formule et à sa spécification. Nous préparons les textes d’étiquette (ingrédients, posologie, avertissements) d’après la formule ; si vous commandez l’impression, nous imprimons l’étiquette à partir des fichiers que vous avez validés dans le BAT.
Le choix des allégations de santé sur l’étiquette et dans la publicité vous appartient. Nous vous conseillons pour la déclaration et préparons les documents.

Modification ou annulation d’une commande

Tant que vous n’avez pas accepté la confirmation, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais. Si vous devez la modifier après acceptation, prévenez-nous au plus vite. Si nous avons déjà imprimé vos étiquettes ou les avons posées sur les produits, nous convenons avec vous du paiement des frais engagés.

Droit applicable

Les relations contractuelles sont régies par le droit de la République slovaque. Les litiges relèvent du tribunal compétent de la République slovaque.

Contact

Questions sur votre commande, la livraison ou le paiement : info@fluidlabs.eu, +421 948 620 749. Vous pouvez nous écrire en français. Les coordonnées du vendeur figurent dans les mentions légales.

Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version slovaque prévaut.