Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si vous n’y trouvez pas la vôtre, écrivez-nous, en français si vous le souhaitez.
Commandes et prix
Quelle est la commande minimum ?
Pour les formules prêtes à l’emploi Ready-to-Go, 25 unités d’un même produit (conditionnement). Vous pouvez combiner plusieurs produits dans une même commande.
Comment le prix unitaire est-il calculé ?
Selon le nombre d’unités d’un même conditionnement dans votre commande : 25 à 49, 50 à 99, 100 à 249 et 250 à 999 unités. À partir de 1 000 unités, nous établissons un devis personnalisé. Les prix sont en euros, hors taxes (HT), et indiqués pour chaque produit ainsi que dans nos tarifs.
Facturez-vous la TVA ?
La TVA est appliquée conformément à la loi. Les livraisons aux entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide dans un autre État membre sont en principe exonérées de TVA (autoliquidation) ; nous le mentionnons sur la facture.
Combien coûte une étiquette ?
L’impression d’après vos fichiers et la pose de l’étiquette coûtent 0,30 € par unité, sans frais de préparation.
Dois-je aussi commander l’étiquette ?
Non. L’impression et la pose d’étiquettes sont un service optionnel. Nous pouvons livrer les produits sans étiquette et vous la posez vous-même. Avant la vente, chaque conditionnement doit porter une étiquette comportant toutes les mentions obligatoires.
Comment se fait le paiement ?
Les commandes sont payables d’avance. Nous vous envoyons les coordonnées de paiement avec la confirmation de commande.
Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
Nous livrons dans toute l’UE, y compris en France, en Belgique et au Luxembourg. Les frais de port dépendent de l’adresse de livraison et sont toujours indiqués dans la confirmation de commande, avant le paiement.
Une commande passée sur le site est-elle ferme ?
Votre commande nous indique ce que vous souhaitez. Nous confirmons la disponibilité, le délai et le montant final, frais de port compris ; la commande ne devient ferme qu’une fois que vous avez accepté cette confirmation. Tous les détails figurent dans les conditions de livraison et de paiement.
Étiquettes et réglementation
Préparez-vous les textes d’étiquette ?
Oui, dans une sélection de langues. Les textes comprennent les ingrédients, les substances actives par dose journalière, le mode d’emploi, les avertissements, les allergènes et la conservation. Vous recevez aussi un gabarit aux dimensions et un guide pour votre graphiste.
Concevez-vous le graphisme de l’étiquette ?
Le graphisme est fourni par le client ou son graphiste. Nous vérifions le PDF final et vous envoyons un BAT (bon à tirer).
Un complément alimentaire doit-il être déclaré ?
Dans la plupart des pays de l’UE, un complément alimentaire doit être déclaré (notifié) à l’autorité nationale compétente avant ou lors de sa mise sur le marché. Les exigences varient selon les pays : en France, la déclaration se fait auprès de la DGAL (ministère de l’Agriculture) via le service en ligne Compl’Alim ; en Belgique, auprès du SPF Santé publique via l’application FOODSUP ; au Luxembourg, auprès de l’ALVA via MyGuichet.lu. Nous vous conseillons et préparons les documents. Voir le guide Déclaration des compléments alimentaires.
Puis-je vendre les produits dans d’autres pays de l’UE ?
Oui. Certaines règles sont communes à toute l’UE (étiquetage, allégations de santé, nouveaux aliments), d’autres sont nationales : déclaration, quantités maximales de certaines vitamines et de certains minéraux, substances végétales autorisées et langue de l’étiquette. Dites-nous où vous prévoyez de vendre et nous vous conseillerons avant votre commande. Voir le guide Compléments alimentaires fabriqués en Slovaquie.
Nous aidez-vous pour les allégations de santé ?
Le choix des allégations pour votre étiquette et votre communication vous appartient. Les allégations autorisées figurent dans le registre de l’UE ; les règles sont résumées dans le guide Allégations de santé des compléments alimentaires.
Production et produits
Où fabriquez-vous ?
En Slovaquie (UE). Compléments liposomaux et liquides, teintures, miels ainsi que comprimés, gélules et poudres : nous vous les livrons sous votre marque depuis un seul endroit, en une seule commande.
Sous quel délai vais-je recevoir la marchandise ?
Les produits finis avec votre étiquette sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de vos fichiers d’étiquette, si le produit est en stock. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination.
Puis-je obtenir des échantillons ?
Les possibilités d’échantillons sont convenues au cas par cas. Écrivez-nous, en français si vous le souhaitez, en précisant les produits qui vous intéressent.
Réalisez-vous des formules sur mesure ?
Oui, voir la fabrication à façon. Liquides et liposomaux dès env. 100 l, comprimés et gélules dès env. 30 000 comprimés ou gélules, poudres dès env. 100 kg.
Travailler avec nous
Vendez-vous aux consommateurs ?
Non. Nous travaillons pour des entreprises qui vendent sous leur propre marque : marques de compléments, boutiques en ligne, pharmacies et praticiens.
La formule est-elle exclusive ?
Les formules prêtes à l’emploi du catalogue peuvent être utilisées par plusieurs marques. L’exclusivité peut être convenue en fabrication à façon.
Comment commencer ?
Choisissez vos produits dans le catalogue et envoyez une commande, ou envoyez-nous une demande. Nous revenons vers vous avec les prochaines étapes.
Vous avez un projet précis ?
Votre propre formule, un autre dosage, un autre conditionnement ou plus de 1 000 unités ? Nous préparons un devis sur mesure.