Condiciones de entrega y pago

A quién vendemos

Vendemos exclusivamente para fines empresariales: a empresas, autónomos y personas que están poniendo en marcha un negocio de complementos alimenticios (por ejemplo, su propia marca). No vendemos a consumidores. Lo confirma marcando una casilla al hacer el pedido; el número de identificación de su empresa puede añadirlo más adelante. Si del pedido o de nuestra comunicación se desprende que compra como consumidor, no confirmaremos el pedido.

El pedido mínimo es de 25 unidades de un mismo producto (envase). A partir de 1000 unidades de un mismo producto preparamos un precio individual.

Cómo funciona un pedido

Pedido. Envíelo mediante el formulario de pedido o por correo electrónico a info@fluidlabs.eu. En los pedidos realizados en la web recibe de inmediato un correo electrónico que confirma la recepción, con su número de pedido.
Confirmación. Le enviamos una confirmación por correo electrónico: disponibilidad, plazo, gastos de envío, importe final y factura proforma.
Aceptación. El pedido es vinculante cuando usted acepta la confirmación (respondiendo al correo electrónico o pagando la factura proforma). Hasta entonces puede modificarlo o cancelarlo sin coste.
Envío. Una vez recibido su pago, preparamos y enviamos los productos. Si ha encargado etiquetas, primero las imprimimos y aplicamos, tras recibir su diseño.

El contrato se celebra en inglés o en eslovaco. Guardamos un registro de su pedido y repetimos su contenido en la confirmación.

Precios

Los precios de las tarifas y de las páginas de producto son por unidad, IVA no incluido, y dependen del número de unidades de un mismo producto.
La impresión y aplicación de la etiqueta a partir de su diseño es un servicio opcional de 0,30 € por unidad, IVA no incluido, sin coste de preparación. Sin este servicio, suministramos los productos sin etiqueta.
El IVA se aplica según la ley. Las entregas a empresas con un NIF-IVA intracomunitario válido (VIES) de otro Estado miembro están, en principio, exentas de IVA (inversión del sujeto pasivo); lo indicamos en la factura.
Los gastos de envío se añaden según se describe en el apartado Envío, más abajo.
Se aplica el precio indicado en nuestra confirmación del pedido.

Pago

100 % por adelantado mediante transferencia bancaria, según la factura proforma que enviamos con la confirmación del pedido. El vencimiento figura en la factura. El pago se realiza en euros.
Iniciamos la producción y el envío una vez abonado el pago en nuestra cuenta.
Tras recibir el pago, emitimos el documento fiscal (factura) y se lo enviamos por correo electrónico.

Plazo de envío

Si el producto está en stock, los productos terminados con su etiqueta se envían normalmente en 3–5 días laborables desde que recibimos el diseño de su etiqueta y su pago. Sin etiqueta, desde la recepción del pago.
Para cantidades mayores, para productos que no estén en stock en ese momento y para la fabricación a medida, indicamos el plazo en la confirmación.

Envío

Elegimos el método y el coste de envío según el tamaño del pedido y la dirección de entrega. Siempre indicamos los gastos de envío en la confirmación del pedido, antes del pago. Si no está de acuerdo con ellos, puede cancelar el pedido sin coste.

Tamaño del pedido	Cómo enviamos	Cómo se calculan los gastos de envío
Pedidos más pequeños	por mensajería, en cajas (paquetes)	según el número y el peso de los paquetes y el país de destino
Pedidos más grandes	en palés, por transporte de mercancía paletizada	según el número de palés y la dirección de entrega

El envío no está incluido en los precios de los productos y corre a cargo del comprador. Al confirmar el pedido, valoramos qué método se adapta a él.

Enviamos a toda la UE.

Recogida o transportista propio. Previo acuerdo, puede recoger la mercancía personalmente en Duchnovičovo námestie 1, 080 01 Prešov (Eslovaquia), o enviar a su propio transportista. En ese caso no cobramos el envío; acordamos la fecha de recogida en la confirmación.

Recepción del envío

Al recibirlo, compruebe que el embalaje no está dañado y que el número de paquetes o palés es correcto.
Si el envío está dañado, hágalo constar ante el transportista y envíenos fotos y el número de pedido lo antes posible a info@fluidlabs.eu.

Reclamaciones

Comunique los defectos evidentes (mercancía dañada, unidades que faltan, un producto distinto, un error de impresión o de etiquetado) en un plazo de 5 días laborables desde la recepción. Comunique los defectos ocultos en cuanto los descubra.
Envíe su reclamación a info@fluidlabs.eu con el número de pedido, el nombre del producto, el número de lote, una descripción del defecto y fotos. Conserve la mercancía afectada hasta que se resuelva la reclamación.
Resolvemos una reclamación justificada suministrando las unidades que faltan, sustituyendo la mercancía o aplicando un descuento, o bien devolviendo el pago de la mercancía defectuosa. Le propondremos la solución por correo electrónico.
No se consideran defectos las características que corresponden a la fórmula y la especificación del producto (por ejemplo, diferencias naturales de color o sabor entre lotes), ni los errores en el diseño o el texto de la etiqueta que usted nos facilitó o aprobó en la prueba.

Responsabilidad sobre la etiqueta y la notificación

Usted comercializa el producto con su propia marca, por lo que, como titular de la marca, es responsable de él: de la información de la etiqueta, de las declaraciones sobre el producto y de su publicidad, y de la notificación del complemento alimenticio antes de su comercialización (en Eslovaquia, a la Autoridad de Salud Pública de la República Eslovaca; en Chequia, al Ministerio de Agricultura; en otros países, según la normativa local).
Nosotros somos responsables de que el producto se ajuste a su fórmula y su especificación. Preparamos los textos de la etiqueta (ingredientes, modo de empleo, advertencias) según la fórmula; si encarga la impresión, imprimimos la etiqueta a partir del diseño que usted aprueba en la prueba.
La elección de las declaraciones de propiedades saludables en la etiqueta y en la publicidad le corresponde a usted. Le asesoramos sobre la notificación y preparamos la documentación.

Modificación o cancelación de un pedido

Hasta que acepte la confirmación, puede modificar o cancelar su pedido sin coste. Si necesita modificarlo después de aceptarla, avísenos lo antes posible. Si ya hemos impreso sus etiquetas o las hemos aplicado a los productos, acordaremos el pago de los costes ocasionados.

Legislación aplicable

Las relaciones contractuales se rigen por la legislación de la República Eslovaca. Los litigios se resuelven ante el tribunal competente de la República Eslovaca.

Contacto

Preguntas sobre su pedido, el envío o el pago: info@fluidlabs.eu, +421 948 620 749. Puede escribirnos en español. Los datos del vendedor figuran en el aviso legal.

Esta es una traducción; en caso de discrepancia, prevalece la versión eslovaca.