Ochrana osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov webu, osôb, ktoré nás kontaktujú prostredníctvom formulára, e-mailom alebo telefonicky, a osôb, ktoré u nás objednávajú tovar. Postupujeme podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť:

Dr. Fleming, s.r.o.
Československých letcov 2530/53A
080 06 Ľubotice, Slovensko
IČO: 55021778
DIČ: 2121845275
IČ DPH: SK2121845275
E-mail: info@fluidlabs.eu

FluidLabs je obchodná značka prevádzkovateľa.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Dopyt. Pri odoslaní dopytu alebo pri priamej komunikácii môžeme spracúvať:

• meno a priezvisko,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo (ak ho uvediete),
• názov firmy (ak ho uvediete),
• web alebo predajný kanál (ak ho uvediete),
• téma dopytu, produkt, o ktorý máte záujem, a odkiaľ ste sa o nás dozvedeli (ak to uvediete),
• obsah správy a ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne oznámite.

Objednávka. Pri odoslaní objednávky cez web spracúvame:

• meno a priezvisko, e-mailová adresa a názov firmy alebo pripravovanej značky,
• IČO, telefónne číslo, krajina doručenia, odkiaľ ste sa o nás dozvedeli a poznámka (ak ich uvediete),
• objednané produkty, počty kusov, voľba tlače a nalepenia etikety a vypočítaná cena,
• vaše potvrdenie, že nakupujete na účely podnikania (aj pripravovaného).

Pri potvrdení a vybavení objednávky ďalej spracúvame fakturačné a dodacie údaje (napríklad adresu, na ktorú tovar doručíme), údaje o platbe a komunikáciu k objednávke, ako aj grafické podklady etikety, ak ich obsahom sú osobné údaje.

Pri návšteve webu môže poskytovateľ hostingu v nevyhnutných serverových záznamoch automaticky zaznamenať IP adresu, dátum a čas požiadavky, požadovanú adresu, typ prehliadača alebo zariadenia a informáciu o výsledku požiadavky. Tieto údaje slúžia na bezpečnú a spoľahlivú prevádzku webu.

Keď začnete vypĺňať formulár (dopyt alebo objednávku), načíta sa služba Cloudflare Turnstile, ktorá overuje, že formulár neodosiela automatizovaný program. Na tento účel spracúva IP adresu, technické údaje o prehliadači a spojení (napríklad identifikáciu prehliadača) a adresu webu, na ktorom je formulár. Tieto údaje slúžia výlučne na rozpoznanie a zablokovanie robotov, nie na identifikáciu alebo profilovanie návštevníkov.

3. Účel spracúvania

Osobné údaje spracúvame na účely:

• vybavenia vášho dopytu a odpovede na vašu správu,
• prípravy nezáväznej ponuky a rokovania o obchodnej spolupráci,
• spracovania objednávky: jej potvrdenia, uzavretia a plnenia zmluvy, dodania tovaru, fakturácie a vybavenia prípadných reklamácií,
• plnenia našich zákonných povinností, najmä v oblasti účtovníctva a daní,
• ochrany webu, predchádzania zneužitiu a riešenia technických incidentov,
• súhrnného merania návštevnosti webu, aby sme ho mohli zlepšovať,
• ochrany a uplatňovania našich právnych nárokov, ak je to potrebné.

4. Právny základ spracúvania

Údaje z dopytu spracúvame bez potreby osobitného súhlasu:

• na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak komunikujete vo vlastnom mene,
• na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ak komunikujete ako zástupca firmy alebo ide o všeobecný B2B dopyt.

Údaje z objednávky spracúvame:

• na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a na plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak objednávate vo vlastnom mene (napríklad ako živnostník alebo ako osoba, ktorá podnikanie pripravuje),
• na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR uzavrieť a splniť zmluvu s firmou, ktorú zastupujete, ak objednávate v mene firmy,
• na splnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty (faktúry a ďalšie účtovné doklady).

Oprávneným záujmom je odpovedať na obchodný dopyt, viesť súvisiacu komunikáciu, uzavrieť a splniť zmluvu s firmou, ktorú zastupujete, zabezpečiť prevádzku webu, predchádzať zneužitiu a chrániť naše právne nároky.

5. Doba uchovávania

Ak z dopytu nevznikne obchodný vzťah, údaje z komunikácie uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej vecnej komunikácie. Dlhšie ich uchováme len v rozsahu potrebnom na ochranu právnych nárokov alebo ak nám to ukladá právny predpis. Ak vznikne obchodný vzťah, údaje uchovávame počas jeho trvania a následne počas príslušných zákonných archivačných a premlčacích lehôt.

Ak z objednávky nevznikne zmluva (napríklad ju neodsúhlasíte), údaje uchovávame rovnako ako pri dopyte, najviac 12 mesiacov od poslednej vecnej komunikácie. Faktúry a ďalšie účtovné doklady uchovávame po dobu, ktorú ukladá zákon o účtovníctve a zákon o DPH (spravidla 10 rokov od konca roka, ktorého sa týkajú).

Kópiu dopytu a objednávky odoslanej cez web uchovávame aj v databáze webu ako zálohu pre prípad výpadku e-mailu. Táto kópia sa automaticky vymaže 12 mesiacov od odoslania.

Technické serverové záznamy uchováva poskytovateľ hostingu len po dobu potrebnú na zabezpečenie prevádzky, diagnostiku a ochranu služby podľa svojich prevádzkových a bezpečnostných nastavení.

6. Príjemcovia a sprostredkovatelia

Formulár dopytu aj objednávky spracúva náš web a jeho obsah sa odošle do firemnej e-mailovej schránky. Sprostredkovateľmi sú:

• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA: prevádzka webu (hosting), ochrana formulára pred zneužitím (Turnstile), meranie návštevnosti (Web Analytics), odoslanie dopytu a objednávky e-mailom vrátane automatického potvrdenia vám a ich záloha v databáze umiestnenej v Európskej únii,
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko: firemná e-mailová schránka (Google Workspace).

Pri vybavení objednávky odovzdávame údaje potrebné na doručenie (meno, adresa, telefón, e-mail) prepravcovi, ktorý zásielku doručuje, a pri platbe prevodom spracúva údaje o platbe naša banka. K údajom môžu mať v nevyhnutnom rozsahu prístup tiež naši poverení pracovníci, správca webu, osoby, ktoré pre nás vedú účtovníctvo, a odborní poradcovia viazaní mlčanlivosťou. Účtovné doklady môžeme v rozsahu ustanovenom zákonom sprístupniť orgánom štátnej správy, napríklad finančnej správe.

Údaje nepredávame a neposkytujeme ich tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.

7. Prenos do tretích krajín

Cloudflare, Inc. a spoločnosti zo skupiny Google môžu pri poskytovaní svojich služieb spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Prenos sa uskutočňuje iba pri splnení podmienok kapitoly V GDPR, a to na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany pre spoločnosti zapojené do rámca EU-U.S. Data Privacy Framework a štandardných zmluvných doložiek. Informáciu o použitých zárukách si môžete vyžiadať na info@fluidlabs.eu.

8. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

• na prístup k svojim osobným údajom,
• na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov,
• na vymazanie údajov,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@fluidlabs.eu. Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich údajov je v rozpore s predpismi, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

9. Povinnosť poskytnúť údaje

Poskytnutie mena, e-mailovej adresy a správy je potrebné na odoslanie a vybavenie dopytu. Pri objednávke je potrebné meno, e-mailová adresa, názov firmy alebo pripravovanej značky a potvrdenie, že nakupujete na účely podnikania; pri jej vybavení aj fakturačné a dodacie údaje. Ostatné polia sú dobrovoľné. Bez povinných údajov nevieme formulár spracovať, na dopyt odpovedať ani objednávku vybaviť. Fakturačné údaje sú zároveň potrebné na splnenie našich zákonných povinností.

10. Automatizované rozhodovanie

Pri spracúvaní dopytov a objednávok nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči vám malo právne alebo obdobne významné účinky.

11. Súbory cookie, ukladanie v prehliadači a externé služby

Web sám nenastavuje žiadne súbory cookie, nepoužíva analytické ani marketingové cookies a nenačítava písma ani marketingové pixely zo serverov tretích strán.

Objednávka v prehliadači. Keď pridáte produkt do objednávky alebo otvoríte stránku Objednávka, web si v úložisku vášho prehliadača (localStorage, pod názvom „fl-cart“) uloží kódy vybraných produktov, počty kusov a voľbu etikety, aby sa objednávka nestratila pri prechode medzi stránkami. Tento záznam neobsahuje vaše meno ani kontaktné údaje, neodosiela sa nám, kým objednávku sami neodošlete, a po jej odoslaní sa vyprázdni. Položky môžete kedykoľvek odstrániť na stránke Objednávka alebo vymazaním údajov stránky v prehliadači. Ide o technické uloženie, ktoré je nevyhnutné na poskytnutie služby, ktorú ste si vyžiadali (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách), preto naň nepotrebujeme váš súhlas.

Zo serverov spoločnosti Cloudflare sa načítavajú dve služby:

• Cloudflare Turnstile chráni formulár pred zneužitím (pozri časť 2). Načíta sa až vtedy, keď začnete vypĺňať formulár, a v rámci svojej domény (challenges.cloudflare.com) môže uložiť bezpečnostný súbor cookie. Je nevyhnutná na ochranu formulára, ktorý chcete odoslať.
• Cloudflare Web Analytics nám poskytuje súhrnnú štatistiku návštevnosti, napríklad počet zobrazení stránok, z ktorej stránky návštevník prišiel, typ zariadenia a prehliadača a krajinu. Nepoužíva súbory cookie ani iné ukladanie údajov vo vašom zariadení a podľa Cloudflare nezbiera ani nepoužíva osobné údaje návštevníkov.

Obe služby využívame na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR chrániť a zlepšovať web. Ak v budúcnosti pridáme ďalšie nástroje, pred ich aktiváciou upravíme tieto zásady a tam, kde to zákon vyžaduje, vyžiadame súhlas návštevníka.

12. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke s uvedením dátumu účinnosti.